FAQ & Fehlerbehebung

Was am häufigsten schiefgeht — so formuliert, wie es Ihnen auf dem Bildschirm begegnet, samt dem kürzesten Weg zur Lösung.

Der Verbindungstest schlägt fehl, oder ich sehe „Wir erreichen Ihren Shop nicht“

Öffnen Sie in der Seitenleiste des Shops Einstellungen › Verbindung (nur Inhaber) und klicken Sie auf Verbindung testen. Die Karte Status sagt Ihnen dann, was nicht stimmt. Die vier üblichen Ursachen:

• Die Adresse stimmt nicht. Die Shop-URL muss die Basisadresse des Shops sein — https://mein-shop.example, keine Unterseite und nicht die Admin-Anmeldung. Ist von einer Weiterleitung die Rede, tragen Sie genau die Adresse ein, die Ihr Shop tatsächlich verwendet, mit oder ohne www.
• Die Schlüssel sind falsch oder wurden zurückgezogen. Legen Sie im Shopware-Admin unter Einstellungen → System → Integrationen eine neue Integration an und fügen Sie beide Werte erneut ein.
• Der Integration fehlen Rechte. Die Meldung sagt es: Die Integration braucht Lese- und Schreibrechte für Produkte, Kategorien und Medien. In Shopware funktioniert auch „Administrator“.
• Der Shop ist offline, langsam oder hinter einem Filter. Eine Wartungsseite, eine Firewall oder eine IP-Freigabeliste vor dem Shop sieht für uns genauso aus wie ein nicht erreichbarer Shop. Versuchen Sie es in einigen Minuten erneut.

Zwei Regeln überraschen viele: Nachdem Sie die Shop-URL oder die API-Zugangsschlüssel-ID geändert haben, müssen Sie auch das Geheimnis erneut eingeben (ein gespeicherter Schlüssel wird nie an eine neue Adresse gesendet), und nach dem Speichern steht der Status wieder auf Nicht getestet, bis Sie einen Test ausführen. Testen Sie sehr oft hintereinander, erscheint „Zu viele Verbindungstests. Bitte warten Sie eine Minute und versuchen Sie es erneut.“ — warten Sie kurz und machen Sie weiter.

Solange die Verbindung nicht funktioniert, pausieren Synchronisation und Übertragung. Die vollständige Anleitung steht unter Verbinden Sie Ihren Shop.

„Wir können Ihre gespeicherten Zugangsdaten nicht mehr lesen“

Das erscheint auf der Verbindungsseite, nachdem der Verschlüsselungsschlüssel der Plattform gewechselt wurde: Ihre Zugangsdaten sind noch gespeichert, aber nicht mehr entschlüsselbar. Sonst geht nichts verloren.

Folgen Sie dem Hinweis auf der Seite — „Bitte geben Sie unten die Zugriffsschlüssel-ID und das Geheimnis erneut ein und speichern Sie. Alles andere bleibt unverändert.“ Tragen Sie API-Zugangsschlüssel-ID und Geheimer API-Schlüssel erneut ein, klicken Sie auf Verbindung speichern und danach auf Verbindung testen. Produkte, Jobs, Vorlagen und Guthaben bleiben unberührt. Das kann nur ein Inhaber erledigen.

Die Katalog-Synchronisation hängt oder ist nicht fertig geworden

Gehen Sie in der Seitenleiste des Shops auf Alle Produkte. Was Sie tun, hängt davon ab, was dort steht:

• „Diese Synchronisation reagiert nicht mehr. Starten Sie sie erneut, um es noch einmal zu versuchen.“ — der Lauf hat den Kontakt verloren. Klicken Sie auf Jetzt synchronisieren; die App ersetzt den toten Lauf durch einen neuen.
• „Die letzte Katalog-Synchronisation wurde nicht abgeschlossen“ — lesen Sie den Satz in der Karte, beheben Sie die Ursache (meist ein Verbindungsproblem, siehe oben) und klicken Sie dann auf Jetzt synchronisieren.
• „Es läuft bereits eine Synchronisation. Bitte warten Sie, bis sie abgeschlossen ist.“ — es ist nichts kaputt. Große Kataloge brauchen ihre Zeit; der Zähler zeigt den Fortschritt.
• Meldungen wie „Ihr Shop hat null Produkte gemeldet“ oder „… hat N Produkte angekündigt, uns aber nur M gesendet“ bedeuten, dass bewusst nichts gelöscht wurde. Prüfen Sie den Shop und starten Sie in einigen Minuten eine weitere Synchronisation.

Eine hängende Synchronisation richtet nie Schaden an: Ihre vorhandene Katalogkopie bleibt, wie sie war. Mehr dazu unter Produkte synchronisieren.

„Kein passendes KI-Modell verfügbar“

Der Assistent blockiert mit „Diese Aufgabe braucht ein Modell mit der Fähigkeit ‚…‘, für diesen Shop ist aber keines verfügbar. Bitten Sie Ihren Plattform-Administrator, einen Anbieter freizuschalten und ein passendes Modell hinzuzufügen.“

Das lässt sich in Ihren eigenen Einstellungen nicht beheben. Aufgaben brauchen unterschiedliche Fähigkeiten — Text schreiben, Bilder lesen, Bilder erzeugen — und Ihr Shop muss für einen Anbieter freigeschaltet sein, der diese Fähigkeit mitbringt. Wenden Sie sich an die Betreuung der Plattform und nennen Sie die Aufgabe, die Sie nutzen möchten. Beachten Sie außerdem: Bild-lesende Aufgaben wie Alt-Texte bieten bewusst nur Modelle an, die Bilder ansehen können.

Eine Aufgabe fehlt in der Seitenleiste

Generierungsaufgaben werden pro Shop von der Betreuung der Plattform freigeschaltet. Eine nicht freigeschaltete Aufgabe ist vollständig unsichtbar: kein Eintrag in der Seitenleiste, ihre Seite ist nicht erreichbar, und ihre Einstellungen tauchen in der Konfiguration nicht auf. Eine ganze Gruppe — Produkte, Kategorien oder Medien — verschwindet, wenn sie keine einzige aktivierte Aufgabe enthält.

Ein fehlender Eintrag ist also nie eine übersehene Einstellung. Bitten Sie darum, die Aufgabe für Ihren Shop zu aktivieren. Dasselbe gilt für die Keyword-Recherche, die erst erscheint, wenn die Fähigkeit freigeschaltet ist. Siehe Die Generierungsmodule.

„Keine Sprachen synchronisiert“

Der Assistent zeigt das zusammen mit „Führen Sie zuerst eine Katalog-Synchronisation aus, damit Sprachen und Produkte verfügbar sind.“ und der Schaltfläche Zu den Produkten. Inhalte werden immer für eine Sprache erzeugt, die aus Ihrem Shop stammt — vor der ersten Synchronisation lässt sich also nichts starten.

Klicken Sie auf Zu den Produkten, dann auf Jetzt synchronisieren und warten Sie, bis der Fortschrittsbalken durch ist. Legen Sie den Job danach erneut an. Läuft die Synchronisation durch und es erscheinen trotzdem keine Sprachen, meldet Ihr Shopware-Shop keine — prüfen Sie dort die Spracheinstellungen.

Einige Elemente stehen auf „Fehlgeschlagen“

Öffnen Sie die Job-Seite und lesen Sie den roten Satz unter der Markierung Fehlgeschlagen. Er nennt die Ursache — zum Beispiel, dass der KI-Dienst die Anfrage abgewiesen hat, dass er ausgelastet war, dass ein Produkt kein Bild für eine Aufgabe hat, die eines braucht, oder dass der Inhalt die Regeln des KI-Anbieters nicht erfüllt hat.

Fehlgeschlagene Elemente werden nie berechnet. Haken Sie sie an und klicken Sie auf Ausgewählte neu generieren — bei einer vorübergehenden Störung genügt das meist. Weist die Meldung auf Ihre Daten hin („das Produkt hat in Ihrem Shop kein Bild“), beheben Sie das zuerst, synchronisieren Sie erneut und generieren Sie erst danach neu. Weist sie auf die Plattform hin („noch nicht eingerichtet“, „Kontingent erschöpft“, „Schlüssel abgelehnt“), hilft kein erneuter Versuch — wenden Sie sich an die Betreuung der Plattform.

„Nicht genug Credits“

Jede Ablehnung nennt drei Zahlen: was benötigt wird, was verfügbar ist und was zu tun ist. Prüfen Sie, in welcher der beiden Lagen Sie sind:

• Der Kontostand ist tatsächlich zu niedrig. Bitten Sie die Betreuung der Plattform um eine Aufladung — einen Kauf in der App gibt es nicht. Oder wählen Sie weniger Elemente und erledigen Sie den Rest später.
• Der Kontostand reicht, ist aber teilweise reserviert. Dann sagt die Meldung genau das: Für laufende Läufe sind noch Credits reserviert. Warten Sie deren Ende ab oder laden Sie auf.

Inhaber und Manager sehen die genauen Zahlen unter Guthaben in der Seitenleiste des Shops. Alles zu Preisen, Reservierungen und Journal steht unter Guthaben.

Mein Inhalt wurde in der Prüfung abgelehnt

Die Zeile trägt die Markierung Abgelehnt, und Sie haben eine E-Mail mit dem Betreff „Ihre Inhalte für ‚Ihr Shop‘ wurden abgelehnt“ erhalten. Die Begründung steht dort unter Anmerkung dazu und außerdem auf der Anfrage-Karte unter Freigaben in der Seitenleiste des Shops — ohne Kommentar ist eine Ablehnung nicht möglich, es gibt also immer etwas zu lesen.

Gelöscht wurde nichts. Passen Sie an, was beanstandet wurde (den Schreibstil in der Konfiguration oder die Anweisung in der Vorlage), haken Sie die Zeilen an, klicken Sie auf Ausgewählte neu generieren und fordern Sie für die neue Fassung erneut eine Freigabe an. Siehe Prüfung & Freigabe.

Eine Übertragung ist fehlgeschlagen

Die Spalte Übertragung zeigt Übertragung fehlgeschlagen mit einem Satz zur Ursache — meist war der Shop nicht erreichbar, hat die Zugangsdaten abgelehnt, zu langsam geantwortet, oder das gewählte Zusatzfeld existiert dort nicht mehr.

Ihr Shop wurde nicht verändert und es wurde nichts berechnet. Beheben Sie die Ursache (Verbindungsprobleme unter Einstellungen › Verbindung, ein fehlendes Feld in der Vorlage), haken Sie die fehlgeschlagenen Zeilen erneut an und klicken Sie auf In meinen Shop übertragen…. Einzelheiten unter Inhalte in Ihren Shop übertragen.

„Sie können sich die Berechtigung zum Übertragen von Inhalten nicht selbst geben“

Das ist Absicht, kein Fehler. Die Berechtigung, in Ihren Live-Shop zu schreiben, vergibt niemand an sich selbst — sonst könnte sie sich jede Person mit Mitgliederverwaltung selbst erteilen und die ganze Trennung wäre sinnlos. Die Meldung sagt, was zu tun ist: „Bitten Sie einen Inhaber dieses Shops, das für Sie zu tun.“

Ein Inhaber öffnet Einstellungen › Mitglieder und klickt in Ihrer Zeile auf die Markierung in der Spalte Darf übertragen. Zwei verwandte Regeln funktionieren genauso: Ihre eigene Rolle können Sie nicht ändern, und Auditoren erhalten die Übertragungsberechtigung grundsätzlich nie. Siehe Team & Rollen.

Ich sehe Guthaben, Konfiguration, Verbindung oder Mitglieder nicht

Diese Einträge hängen an Ihrer Rolle im jeweiligen Shop, und eine Seite, die Sie nicht nutzen dürfen, fehlt einfach, statt ausgegraut zu sein. Guthaben, Konfiguration und Mitglieder erfordern Inhaber oder Manager; Verbindung erfordert Inhaber.

Prüfen Sie Ihre Rolle: Öffnen Sie Übersicht in der Hauptseitenleiste und sehen Sie sich die Markierung auf der Karte des Shops an. Brauchen Sie mehr, bitten Sie einen Inhaber oder Manager, Ihre Rolle unter Einstellungen › Mitglieder zu ändern — selbst ändern können Sie sie nicht.

Kurzübersicht: Wer darf was

Noch ein paar kurze Antworten

Ich kann mich nicht anmelden, obwohl das Passwort stimmt

Konten müssen ihre E-Mail-Adresse vor der ersten Anmeldung bestätigen. Suchen Sie nach der Nachricht „Bitte bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse“, auch im Spam-Ordner. Haben Sie das Passwort vergessen, nutzen Sie Passwort vergessen? auf der Anmeldeseite — ein Ändern des Passworts im angemeldeten Zustand ist nicht vorgesehen.

Kann ich eine Übertragung rückgängig machen?

Von hier aus nicht. Der alte Text existiert nur noch im Versionsverlauf Ihres eigenen Shops, sofern dieser einen führt. Deshalb sagt es die Bestätigungsseite so deutlich — prüfen Sie vorher über Prüfen.

Der Vergleich zeigt einen alten Text aus meinem Shop

Die linke Spalte heißt Aktueller Shop-Inhalt (Stand: letzte Synchronisation) und zeigt die bei der letzten Katalog-Synchronisation importierte Kopie, keine Live-Abfrage. Klicken Sie unter Alle Produkte auf Jetzt synchronisieren und öffnen Sie den Vergleich erneut.

„Die Verbindung zum Server ist abgerissen, diese Seite kann daher veraltet sein“

Die Job-Seite aktualisiert sich während eines Laufs selbst; dieser Hinweis bedeutet, dass diese Aktualisierungen scheitern — meist wegen Ihrer eigenen Netzwerkverbindung. Der Lauf selbst läuft auf dem Server weiter. Laden Sie die Seite neu, sobald Ihre Verbindung wieder steht.

Nur die Hauptsprache ist in meinem Shop angekommen

Sie haben in ein Zusatzfeld übertragen, das nicht übersetzbar ist und deshalb nur einen Wert für den ganzen Shop halten kann. Wenn Sie je Sprache einen eigenen Text brauchen, nutzen Sie die Produktbeschreibung oder ein übersetzbares Zusatzfeld — siehe Inhalte in Ihren Shop übertragen.

Wie lösche ich einen Shop oder mein Konto?

Beides ist in der Oberfläche nicht vorgesehen. Wenden Sie sich an die Betreuung der Plattform. Sich selbst aus einem Shop entfernen können Sie über Einstellungen › Mitglieder — nie jedoch als letzter Inhaber.